Паспорт роли
Назначение, пользователи, входы, результаты, полномочия, ограничения и показатели качества.
Одна функция
Цифровой сотрудникбез программирования
Не универсальный чат-бот, а спроектированная профессиональная роль для конкретной функции бизнеса — с компетенциями, знаниями, границами и проверкой качества.
Суть решения
Начать с одной повторяемой интеллектуальной функции
Решение подходит, когда задача уже повторяется, требует профессионального суждения и пока не оправдывает разработку отдельной программы.
Роль создаётся внутри доступной AI-платформы. Она получает только необходимый контекст, действует в определённых границах и не маскирует неизвестность уверенным ответом.
Состав
Что делает цифровую роль воспроизводимой
Функциональная основа
Профессиональные методы, компетенции, источники, границы и правила межролевой передачи.
Рабочая инструкция
Поведение роли в выбранной AI-среде, маршрутизация запросов, использование знаний и эскалация.
Knowledge-пакет
Только необходимые документы компании с приоритетами, владельцами и правилами актуальности.
Набор испытаний
Типовые, неполные, конфликтные и рискованные сценарии, которые роль обязана проходить.
Инструкция пользователя
Как ставить задачи, проверять результат, обновлять знания и не передавать роли недопустимые решения.
Не подменяет человека
Три уровня контроля
Границы
Заранее определяются допустимые источники, действия, чувствительные данные и решения, которые остаются у человека.
Эскалация
При недостатке фактов, конфликте источников или высокой цене ошибки роль останавливается и передаёт решение владельцу.
Проверка
Качество оценивается по тестам и рабочим кейсам. Успешный ответ не становится правилом без подтверждения.
Подходит
Если функция понятна и повторяется
- подготовка и проверка типовых материалов;
- аналитика и структурирование информации;
- профессиональная первичная диагностика;
- маршрутизация задач и контроль полноты;
- подготовка решения для человеческого утверждения.
Не подходит
Если задача не определена или цена ошибки критична
- непонятно, какой процесс и результат требуются;
- нужны действия без человеческого контроля;
- нет допустимых и актуальных источников;
- решение связано с необратимыми юридическими, медицинскими или финансовыми последствиями;
- требуется гарантированная детерминированная система.
Следующий шаг
Выбрать функцию для первого цифрового сотрудника
На первом шаге достаточно описать, что регулярно делает человек, где возникают задержки и какой результат должен быть на выходе.
Обсудить задачу